Garantia dos Serviços — FAM Drone

A FAM Drone oferece garantia própria sobre os serviços de conserto e manutenção de drones executados em seu laboratório técnico em Pechincha, Rio de Janeiro. O prazo de garantia é informado por escrito no orçamento aprovado pelo cliente, conforme a natureza do reparo e das peças substituídas.

Como funciona a garantia

Cada serviço aprovado passa por bancada de testes antes da devolução. O cliente recebe nota fiscal eletrônica e o prazo de garantia descrito no orçamento. Caso surja qualquer defeito relacionado ao reparo realizado dentro do prazo informado, basta acionar a FAM Drone pelo WhatsApp oficial.

O que está coberto

• ✓ Serviços executados diretamente pela FAM Drone
• ✓ Peças substituídas pelo técnico responsável
• ✓ Falhas relacionadas ao reparo realizado
• ✓ Defeitos identificados dentro do prazo de garantia informado no orçamento

O que não está coberto

• ✗ Danos por queda, colisão ou impacto após a entrega
• ✗ Danos por contato com água, areia, poeira ou umidade
• ✗ Defeitos causados por uso indevido, voo em condições inadequadas ou descumprimento das normas da ANAC
• ✗ Intervenções, aberturas ou reparos realizados por terceiros após a entrega
• ✗ Atualizações de firmware feitas pelo usuário que comprometam o equipamento
• ✗ Componentes de desgaste natural (hélices, baterias, cabos)

Procedimento de análise

1. Cliente entra em contato pelo WhatsApp oficial relatando a ocorrência
2. É agendado o envio ou entrega presencial do equipamento na oficina
3. Análise técnica gratuita do equipamento dentro do prazo de garantia
4. Emissão de laudo técnico por escrito
5. Reparo coberto pela garantia ou novo orçamento, se a ocorrência estiver fora da cobertura

Prazo de avaliação

A avaliação técnica em garantia é realizada normalmente em até 5 dias úteis após o recebimento do equipamento, podendo variar conforme disponibilidade de peças e complexidade do diagnóstico.

Procedimento para retorno

Após a conclusão da análise, o cliente é comunicado por escrito sobre o resultado. Reparos cobertos pela garantia são executados sem custo adicional. Quando o diagnóstico indicar causa fora da cobertura, um novo orçamento é enviado para aprovação antes de qualquer execução.